Nuestra firma legal se especializa en atender asuntos derivados del ámbito de competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, conocida como Profeco. Dentro de nuestros servicios, ofrecemos representación en procedimientos administrativos, tales como la interposición de quejas, comparecencia en audiencias, formulación de informes y respectivos extractos, así como la elaboración de proyectos de convenio.
Nuestro equipo de abogados expertos en derecho del consumidor se encargará de representarte en dichos procedimientos, velando por la protección de tus intereses en cada etapa del proceso. Estamos comprometidos en brindarte el apoyo legal necesario para garantizar que se respeten tus derechos como consumidor.
Si deseas obtener más información sobre nuestros servicios y cómo podemos ayudarte en asuntos relacionados con la Profeco, no dudes en contactarnos. En Abogado Profeco, encontrarás la asesoría legal especializada que necesitas para resolver cualquier problema o conflicto que involucre tus derechos como consumidor. Estamos aquí para defender tus intereses y asegurarnos de que recibas la protección y la justicia que mereces. ¡Contáctanos hoy mismo para comenzar a trabajar juntos en la defensa de tus derechos como consumidor!
No dudes en contactarnos.
La PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor, en México) es la autoridad encargada de proteger y defender los derechos de los consumidores. Si compras un producto o servicio en México y tienes un problema, la PROFECO puede intervenir para hacer valer tus derechos.
Aquí te explico qué derechos tienes frente a PROFECO y cómo puedes ejercerlos:
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derecho a:
Derecho a la información
Que los productos y servicios tengan precios claros, características, cantidades, y advertencias sobre riesgos.
Que la publicidad sea veraz y comprobable.
Derecho a la elección
A elegir libremente entre distintas marcas o servicios sin prácticas engañosas o coercitivas.
Derecho a la seguridad y calidad
Que los productos y servicios no representen riesgos para tu salud o tu seguridad.
A recibir bienes y servicios en las condiciones que se ofrecieron.
Derecho a la compensación
Si te venden un producto defectuoso o te prestan un mal servicio, puedes pedir reparación, cambio, bonificación o devolución del dinero.
En muchos casos, si el proveedor no cumple, puede tener que pagarte una bonificación del 20% del precio pagado (art. 92 TER de la LFPC).
Derecho a la protección
PROFECO puede intervenir a tu favor para conciliar con el proveedor y evitar abusos o fraudes.
Derecho a la educación y asesoría
Puedes recibir orientación gratuita sobre cómo ejercer tus derechos o presentar una queja.
Si tienes un problema con un proveedor:
Presentar una queja
Puedes hacerlo en línea (en https://www.gob.mx/profeco), por teléfono (55 5568 8722 o 800 468 8722), o en alguna oficina de PROFECO.
Se requiere: comprobante de compra, identificación y descripción del problema.
Participar en una conciliación
PROFECO intentará que el proveedor y tú lleguen a un acuerdo.
Si el proveedor no cumple, puede ser sancionado.
Denunciar publicidad engañosa o abusos
Si detectas prácticas ilegales, puedes reportarlas aunque no seas el afectado directo.
Solicitar arbitraje
Si no se logra un acuerdo en la conciliación, puedes optar por el arbitraje de PROFECO, que emite una resolución con fuerza legal.
Cobros indebidos en servicios (telefonía, internet, electricidad, gas, etc.).
Publicidad engañosa.
Negativa a respetar precios o promociones.
Productos defectuosos o sin garantía.
Negativa a la devolución o cambio.
